Política de Reembolso

Diagnóstico Inicial

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• Cancelación con reembolso: Si pagaste tu diagnóstico inicial y decides no realizarlo, puedes solicitar el reembolso del 80% de tu dinero (menos las comisiones de la pasarela de pagos) siempre que canceles dentro de los 24 horas siguientes y hasta el 50% de tu dinero siempre que nos avises con al menos 24 horas de antelación a la cita programada.

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• Reprogramación: Puedes mover tu cita una vez sin costo adicional avisando con 12 horas de antelación.

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• No show: Si no asistes a la sesión programada y no avisaste con la antelación mínima, no habrá lugar a reembolso, ya que ese espacio fue reservado exclusivamente para tu negocio.

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Servicios de alto valor (50/50)

 

Para servicios como el Registro de Marca, Contratos UX o Estructuración SAS, la política de reembolso sobre el anticipo (el primer 50%) funciona así:

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• Antes de iniciar el trabajo: Si desistes del servicio antes de que el equipo de Pivote haya iniciado cualquier análisis o redactado el primer borrador, se te devolverá el 100% del anticipo (menos las comisiones de la pasarela de pagos).

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• Trabajo en curso: Si el equipo ya inició el diagnóstico, la búsqueda de antecedentes o la redacción de borradores, el anticipo del 50% no es reembolsable, ya que cubre los honorarios por el tiempo y la técnica jurídica ya invertidos.

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• Saldos finales: Una vez entregado el producto final y aprobado por el cliente, no hay lugar a reembolsos

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Plan "Pivote a la mano" (Suscripción)

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• Cancelación: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Seguirás teniendo acceso a los beneficios hasta que termine tu mes pagado.

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• No retroactividad: No realizamos reembolsos por meses que ya hayan pasado o por periodos en los que no hayas utilizado los servicios (consultas o revisiones), ya que la tarifa cubre la disponibilidad inmediata de tu equipo legal.

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Gastos de terceros (No reembolsables)

 

Existen valores que en Pivote recaudamos pero que se pagan a terceros (Tasas de la SIC, derechos de Cámara de Comercio, Notaría, comisiones de Mercado Pago, entre otros). Estos valores no son reembolsables bajo ninguna circunstancia una vez se haya realizado el pago a la entidad correspondiente, ya que están fuera de nuestro control.

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¿Cómo solicitar un reembolso?

 

Es muy sencillo. Solo debes escribir un correo a reembolso@pivotelegal.co con el asunto: "Solicitud de Reembolso - [Nombre de tu empresa]", adjuntando el comprobante de pago de Mercado Pago. Te daremos respuesta en un máximo de cinco (5) días hábiles.